이곳은 괜찮습니다. 만약 우리가 호텔의 주요 부분에 머물렀다면 우리는 다소 다른 경험을 했을 것이라고 생각합니다. 우리는 첫 디즈니 경험에 정말 실망했고 우리가 바라던 대로 다시 돌아오고 싶어 떠나지 않았습니다. - 체크인할 때 교통이나 호텔 전반에 관해 몇 가지 궁금한 점이 있었습니다. 출연진은 자신이 처음이라 우리의 질문에 어떤 대답도 할 수 없다고 말했습니다. -샤워실은 얼어붙을 정도로 차갑거나 뜨거울 정도로 뜨거웠습니다. 시트는 종이처럼 얇고 침대 위에는 이불이 없습니다. 그들은 거대한 수건과 동등한 것을 사용합니다. 그것은 그들이 너무 많은 양을 가지고 있기 때문에 침구를 빨리 찢을 수 있어야 한다고 생각합니다. - 우리는 2살 아이를 위한 유아용 침대를 요청했는데, 아기 침대가 우리에게 가져오지 않아 아이들의 수면 능력을 완전히 방해했습니다. - 룸서비스가 없으므로 밤에 음식이나 물 한 병 같은 간단한 것이 필요하다면 운이 좋지 않습니다. 우리가 물이나 다른 것에 대해 물었을 때, 우리는 클럽 수준과 해당 객실에만 해당 모든 편의 시설이 어떻게 갖춰져 있는지에 대해 간단히 들었습니다. 이는 최소한의 무료 생수를 제공하는 메리어트나 기타 호텔 체인에서 당연하게 받아들일 수 있는 것입니다. - 우리는 차를 자주 사용할 것이라는 것을 알았기 때문에 주차 대행을 하기로 결정했습니다. 이것은 우리가 경험한 것 중 가장 기괴한 주차 대행 경험이었습니다. 그것은 거의 나중에 생각한 것처럼 보였으며, 아니면 누구도 주차 대행 서비스를 이용하지 않기를 바랐습니다. 호텔로 돌아올 때마다 거의 매번 새로운 발렛 티켓을 받아야 했고, 같은 직원을 계속해서 보았음에도 불구하고 계속해서 이름과 기타 정보를 제공해야 했습니다. - 우리 경험의 또 다른 부정적인 부분은 특정 호텔 객실 유형을 예약할 때 우리가 원하는 전망에 대한 옵션이 제공되지 않았다는 것입니다. 우리는 방금 Boulder Ridge에 침실 1개를 예약하는 데 드는 비용을 지불했습니다. 우리는 1층에서 울타리와 잔디를 볼 수 있었는데, 이는 우리가 원했던 것이 전혀 아니었습니다. 더 나은 전망을 위해 더 많은 비용을 지불하고 싶었지만 옵션이 제공되지 않았습니다. 예약할 수 있는 전망을 기반으로 일부 객실 유형에 대해 별도의 카테고리를 갖는 것이 정말 도움이 될 것입니다(일부 객실 유형에 대한 카테고리가 있는 것처럼). 어떤 사람들은 끔찍한 전망을 보고 어떤 사람들은 놀라운 전망을 얻었을 때 같은 금액을 지불하는 것은 실제로 의미가 없습니다. -가장 아쉬운 점 중 하나는 잘 지내는지, 숙박은 잘 되고 있는지 물어보는 직원이 정말 한 명도 없었다는 점입니다. 체크아웃을 위해 무엇을 해야 하는지 떠나면서 프론트 데스크에 물어봐도 그녀는 “아무것도 자동으로 진행됩니다”라고만 했고 “숙박은 어땠나요”나 “와주셔서 감사합니다”라는 간단한 한마디도 하지 않았습니다. 디즈니파크는 고객 서비스와 경험에 자부심을 갖고 있는 것처럼 보이지만, 호텔/리조트에서는 현실보다는 환상에 가까운 것 같습니다. 모든 사람의 경험에 진심으로 관심을 갖기에는 사람이 너무 많습니다. 그들은 또한 직원이 일반적으로 리조트에서 수행하는 대부분의 작업에 컴퓨터를 사용합니다.
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