카탈로니아 파세이그 데 그라시아 4 수프

체크인할 때 저희 방이 있는 층의 전력 시설에 문제가 생겼다고 들었습니다. 그래서 호텔 측에서 근처에 있는 같은 카탈로니아 그룹의 다른 호텔인 카탈로니아 스퀘어 호텔로 옮겨주었습니다. 장점은 그 호텔이 엘 코르테 잉글레스 백화점 바로 맞은편이라 쇼핑하기 편했다는 점이고, 단점은 그 호텔이 원래 예약했던 곳보다 조금 더 저렴하다는 점입니다. 프런트 직원은 괜찮았고, 사과의 의미로 4일 동안 무료 조식을 제공해 주었습니다.

직원분들이 정말 친절하고 상냥했어요. 방은 아주 깔끔했고 매일 청소도 해주셨습니다. 다만, 호텔 외관 공사 중이라 발코니를 사용할 수 없었던 점이 조금 아쉬웠어요. 전반적으로 아주 좋은 경험이었습니다!

위치가 너무 좋아서 어디든 가기 편리했어요.

카탈로니아 호텔 & 리조트의 단골 고객으로서 (저는 카탈로니아 스퀘어 4* Sup에 여러 번 숙박했고, 이 체인의 충성 고객이라고 생각합니다), 카탈로니아 파세이그 데 그라시아 4*를 예약할 때 높은 기대를 가지고 있었습니다. 하지만 이번 숙박은 완전히 실망스러웠습니다. 좋은 점부터 말씀드리자면, 위치는 훌륭했고 객실 자체는 깨끗하고 편안했습니다. 하지만 그 외에는 진정한 환대가 전혀 느껴지지 않았습니다. 짐 배달 서비스는 연출된 듯했고, 팁을 기대하는 분위기가 노골적으로 드러나 전문적인 호텔 서비스라기보다는 코미디의 한 장면 같았습니다. 단골 고객임에도 불구하고, 어떤 단골 고객 혜택도 언급이나 인사를 받지 못했습니다. 더 나쁜 것은 체크아웃할 때 프런트 직원이 "감사합니다"나 "안녕히 가세요"라는 인사조차 건네지 않았다는 것입니다. 전반적인 태도가 무관심했고, 손님을 응대하는 것이 자신들의 책임이 아니라 부담인 것처럼 느껴졌습니다. 특히 우려스러운 점은 요금에 대한 투명성이 전혀 없다는 것입니다. 트립닷컴은 호텔로부터 전체 가격 내역을 받지 못해 예약 조건이 오해의 소지가 있었습니다. 예약 과정에서 보증금에 대한 언급은 전혀 없었습니다. 그런데도 저는 2박 숙박에 대해 미니바 이용료 또는 객실 파손 가능성에 대한 보상이라는 명목으로 200유로의 가승인을 받았습니다. 체크아웃 시 객실 점검도 없었습니다. 객실 점검 절차가 없다면, 왜 보증금을 보류하는 것일까요? 이는 일반적인 안전장치라기보다는 불필요한 금전적 장벽처럼 느껴졌습니다. 더욱 문제가 된 것은 도시세였습니다. 예약 바우처에는 분명히 12.45유로의 관광세가 명시되어 있었는데, 체크아웃 시 19.50유로가 청구되었습니다. 차액에 대해 문의했지만 아무런 설명도 듣지 못했고, 공식 영수증도 받지 못했습니다. 4성급 호텔에서 이처럼 불투명한 청구 방식은 용납할 수 없습니다. 호텔의 정책과 전반적인 분위기는 경직되고 시대착오적이며, 19세기식 격식을 떠올리게 하지만 따뜻함이나 현대적인 고객 서비스는 전혀 찾아볼 수 없습니다. 특히 조식은 실망스러웠습니다. 메뉴 선택의 폭이 좁고, 같은 메뉴가 반복적이며, 이 가격대에 기대하는 수준에 한참 못 미쳤습니다. 이전의 카탈로니아 스퀘어 호텔에서는 항상 만족스럽고 전문적인 서비스를 받았지만, 카탈로니아 파세이그 데 그라시아는 기본적인 예의, 투명성, 서비스조차 충족시키지 못했습니다. 앞으로 이 호텔을 이용하실 분들께는 도착 전에 모든 요금을 호텔에 직접 확인하시고, 모든 요금 내역을 자세히 기록해 두시기를 강력히 권고합니다. 경영진이 이러한 운영상의 문제점을 해결하기 전까지는 다른 여행객이나 카탈로니아 체인의 기존 고객들에게 이 호텔을 추천할 수 없습니다.

호텔 위치가 좋아서 주변에 레스토랑이 많고 지하철 노선도 여러 개 있습니다. 팔라우 데 라 무시카, 고딕 지구, 카사 바트요, 카사 밀라까지 걸어서 갈 수 있는 거리입니다. 객실은 크지는 않지만 지낼 만합니다. 욕실은 작지만 사용하기에는 불편함이 없습니다. 킹사이즈 침대는 더블 침대 두 개를 붙여 놓은 것이고 침구는 편안합니다. 조식은 오전 7시 30분부터 제공됩니다. 아침에 다른 일정이 있다면 조식이 포함되지 않은 객실을 예약할 수도 있습니다. 하지만 호텔 조식은 신선한 오렌지 주스, 다양한 치즈와 빵, 절인 연어 등 꽤 푸짐하게 제공됩니다. 마지막 날에는 기차를 타야 해서 아침 식사할 시간이 없었기 때문에 미리 호텔에 알려서 기차에서 먹을 수 있도록 포장해 달라고 부탁했습니다. 이 호텔은 마드리드에서 묵었던 호텔처럼 '카탈로니아 호텔 앤 리조트' 그룹에 속해 있으며, 두 호텔 모두 만족스러운 경험이었습니다.

객실들이 너무 다닥다닥 붙어 있고 방음도 엉망이었어요. 옆방 사람들이 얘기하는 소리가 훤히 들렸습니다. 유일한 테이블에는 감자칩, 와인, 컵, 그리고 돈을 내야 하는 커피포트가 잔뜩 놓여 있었어요. 4일 동안 묵었는데 하루만 묵은 것과 다를 바 없었습니다. 물도 딱 한 병만 주더군요. 프런트에 물어보니 첫날에만 한 병 줬다고 하더군요. 위치가 조금 나은 것 빼고는 정말 최악이었습니다. 이번 여행에서 묵었던 호텔 중 최악이었어요 (도시 ​​안에 있는 4성급 호텔인데 말이죠)!

환영 음료가 있었고 카바를 받았습니다. 방도 깨끗하고 무엇보다 위치가 뛰어납니다. 샤워 수압이 약간 약해짐 사용하지 않은 미니 바 요금이 추가되었습니다. 환불도 원활했다 확인하는 것이 좋습니다.