우리는 친구의 추천으로 이 호텔에 체크인했습니다. 우리가 들어갔을 때 리셉션에서 곰팡이 냄새가 났고 호텔은 객실 요금과 기타 모든 비용이 포함된 예약에도 불구하고 추가 카드 요금을 청구하려고 했습니다. 열띤 토론 끝에 호텔측은 마음을 누그러뜨리고 마지못해 카드 요금을 없앴습니다. 우리가 들어갈 때 잠금이 해제된 방에 들어가자 바닥이 손상되었고 에어컨이 제대로 작동하지 않았으며 침대 시트가 교체되지 않았습니다. 침대 시트를 떼어냈을 때 매트리스는 역겹고 얼룩이 있었으며 매트리스 보호 장치를 사용하지 않은 것이 분명했습니다. 객실을 면밀히 조사한 결과, 그들의 주장에도 불구하고 객실은 청소되지 않은 것이 분명했습니다. 또한 우리는 성인 2명과 어린이 3명으로 예약했지만 침대는 2개뿐이었고 세 번째 어린이를 위한 간이용 접이 침대를 추가할 공간이 없었습니다. 우리는 떠나기로 결정했기 때문에 이 문제를 제기하지도 못했습니다. 호텔 리셉션은 이해하고 분명히 당황했지만 전액 환불을 거부했습니다. 대신 그들은 1박 요금을 보류하기로 결정했습니다. 이것이 그들의 권리에 속하지만, 방이 원래 상태에 있었고 우리 가족을 수용할 만큼 크지 않았다는 사실은 (예약은 5명이었고, 우리는 추가 아이를 데리고 온 것이 아니었습니다!) 우리는 바랐습니다. 그들은 전액을 환불해 줄 것입니다. 나는 호텔 방문을 거부한 매니저와 이야기를 나누고 우리 문제를 논의해 달라고 요청했습니다. 그들은 또한 전화 통화를 거부했는데, 이는 고객 서비스가 폭리와 허위 광고에 비해 훨씬 더 중요하다는 것을 보여주었습니다. 이 호텔 숙박을 고려 중이시라면 단 200m 거리에 있는 Ibis on Sukhumvit 24를 추천해 드립니다. 가격은 비슷하지만 100배 더 좋아요!!!
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