이건 제가 처음으로 남기는 후기입니다. 이렇게 형편없는 호텔은 처음 겪어봅니다! 하룻밤만 묵었을 뿐인데 몸이 안 좋아져서 당장 다른 호텔로 옮겨야 했습니다!
호텔에서는 모든 투숙객이 체크인하기 전에 방에 자극적인 냄새 제거/소독 가스(정확히 어떤 가스인지는 직원 영어 실력이 좋지 않아 '스프레이'라고만 들었습니다)를 뿌린다고 합니다. 그런데 이 자극적인 가스 때문에 방에 들어서자마자 눈물이 나고 눈이 너무 아팠습니다!
저는 즉시 직원에게 알렸고, 직원은 곧바로 방을 바꿔주었습니다. 하지만 새 방에도 여전히 자극적인 가스가 뿌려져 있었습니다. 직원은 문을 10분 동안 열어 환기시키라고 했지만, 소용이 없었습니다. 이미 한밤중이었고, 문을 열자 모기들이 사방으로 날아다녀서 더 이상 방을 바꾸는 것을 포기했습니다. (그날 밤은 거의 눈을 감고 세수해야 할 정도였습니다.)
잠자리에 들었을 때, 방의 커튼이 너무 얇고 빛이 다 들어오는 것을 알았습니다. 호텔 외벽의 LED 조명이 밤새 켜져 있어서 방 안은 마치 대낮 같았고, 잠을 제대로 잘 수 없었습니다.
원래 3박을 예약했는데, 다음날 아침 어쩔 수 없이 체크아웃 절차를 밟았습니다. 직원은 환불 문제에 대해 자신들이 결정할 수 없고, trip.com 앱의 도움이 필요하다고 말했습니다. 비록 업그레이드된 방을 제공하겠다고 했지만, 전날 밤 직원이 모든 방에 스프레이를 뿌린다고 했기 때문에, 제 건강을 위해 그 제안을 거절할 수밖에 없었습니다. 호텔을 떠난 후 trip.com 앱을 통해 문제를 해결하려 했고, 앱 고객센터에서 호텔과 연락해 준 것에 감사드립니다. 하지만 호텔 매니저는 남은 2박에 대한 환불을 거부하며 계속 이런저런 핑계를 댔습니다. 예를 들어, 방 안에는 항상 여러 가지 냄새가 나기 마련이라면서 (디퓨저 때문인데, 그건 역겨웠지만 제가 불편했던 원인은 아니었습니다), 제가 자극적인 스프레이와 너무 얇은 커튼 때문이지 디퓨저와는 상관없다고 여러 번 설명했지만, 그들은 들은 척도 안 하고 마치 AI처럼 "모든 방에는 향기가 난다"는 말만 반복했습니다.
원래 여러 소셜 미디어 플랫폼 추천을 보고 숙박과 사진 촬영을 위해 왔는데, 자극적인 가스에, 빛이 다 들어오는 커튼, 게다가 방에 모기까지 있다니, 그야말로 "겉은 번지르르하나 속은 엉망진창"이었습니다.
*사진은 빛이 다 들어오는 커튼으로, 밤에도 이렇게 밝았습니다.
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