4월 28일 정오에 호텔에 체크인했습니다. 체크인 후 약 10분쯤 지났을 때, 청소 직원이 나타나 노크도 하지 않고 카드를 긁어 문을 열어주었습니다. 잠시 논의한 후, 프런트 데스크 시스템에서 상황을 파악하지 못했고, 청소 직원이 우리 방이 비어 있는 것을 몰랐을 수도 있다는 결론을 내렸습니다. 그래서 프런트 데스크에 신고하지 않았습니다.
4월 29일 저녁, 현지 시간으로 오후 10시 30분경, 또 다른 호텔 직원이 나타나 노크도 하지 않고 카드를 긁어 문을 열어주었습니다. 저희를 보자마자 그들은 즉시 문을 닫고 사과 한마디 없이 가버렸습니다. 저희는 즉시 씨트립과 호텔 프런트 데스크에 신고했습니다. 약 30분 후, 보안 카메라를 확인한 후 호텔 직원이 와서 사과했습니다. 저는 사과를 받아들이지 않았습니다. 이틀 동안 매일 문이 열렸습니다. 또한 객실 문 잠금 장치가 고장 나서 안에서 잠글 수 없다는 사실도 알게 되었습니다. 수리를 위해 관리 직원이 불려갔고, 수리가 끝났을 때는 거의 자정이었습니다.
4월 30일 오전 10시경 체크아웃했습니다. 체크아웃할 때 프런트 데스크 직원은 정중하게 투숙 경험이 어떠셨는지 물었습니다. 호텔 측에는 해당 사건에 대한 기록이 없다는 것을 알게 되었습니다. 저희는 분노를 표했고, 호텔 측은 직원을 보내 사과했습니다. 호텔 측은 청소 직원의 영어 구사 능력 부족이 경영상의 문제이며, 고객인 저희의 책임이 아니라고 결론지었습니다. 호텔 직원은 해당 사건이 이미 발생했고, 저희는 체크아웃했으며, 호텔 측에서 할 수 있는 일은 없다고 설명했습니다. 저는 호텔이 중국인과 여성을 차별하고 있다고 의심합니다. 아시아 여성들이 여행할 때 너무 느긋한 것은 아닐까 하는 생각이 들었습니다. 호텔은 즉각적인 해결책을 제시하지 않았고, 저희는 더 이상 상의하지 않고 떠났습니다. 불만을 처리해 준 씨트립(Ctrip)에 연락했습니다. 힐튼 고객 서비스에도 불만을 제기했는데, 아직 검토 중입니다. 이 호텔은 혼자 여행하는 여성이나 여성 단체 여행객에게는 권장하지 않습니다. 안전하지 않습니다. 정말 끔찍한 숙박이었습니다.
씨트립 서비스는 훌륭했고, 저희 불만 사항을 꾸준히 처리해 주었습니다.
🚗 저희는 호텔까지 지역 택시 앱을 예닐곱 번이나 썼지만, 기사들이 정확한 위치를 찾지 못했습니다. 무슨 일이 있었는지 모르겠습니다.
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