저희는 지난 토요일인 2024년 5월 18일에 캐서린 페레즈 씨를 통해 예약 변경을 요청했습니다. 저희는 제 여동생과 그녀의 남편이 저희와 함께 하기로 확정했기 때문에 예약을 수정해 달라고 요청했다고 그녀에게 알렸습니다. 저희는 한 방에 7,500페소가 든다는 광고를 봤고 그 프로모션을 이용하고 싶다고 말했습니다. 그녀는 예약을 도와주었고 체크인 시 지불하기로 동의한 3,375페소의 추가 금액을 지불해야 한다고 알려주었습니다. 그녀는 이미 호텔 프로모션을 이용하고 있기 때문에 더 이상 노인 특별 할인을 이용할 수 없다고 강조했습니다. 그녀는 심지어 우리가 정산해야 할 잔액의 증거로 이메일을 보냈습니다.
하지만 체크인 카운터에 도착했을 때 그들은 이미 4번째 사람에 대해 추가 요금을 청구하고 있었는데, 이는 페레즈 씨가 저희에게 이야기한 내용과 달랐습니다. 결국, 우리는 손해를 보는 입장에 있고, 카바하르 씨, 프런트 오피스 매니저 보조가 그녀가 우리에게 이야기해서 문제를 명확히 설명하도록 허락하지 않았기 때문에 지불할 수밖에 없었습니다.
처음에 적절하게 공개만 한다면 적절한 금액을 지불하는 데 아무런 문제가 없습니다.
심지어 결혼 기념일인데도, 우리는 당신의 호텔을 선택해서 축하하고 휴식을 취했습니다. 어떤 면에서는 실망할 것이라고는 예상하지 못했습니다. 더 이상 고객/후원자가 같은 감정을 느끼지 않기를 바란다는 말은 어디에 있습니까?
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