헤라 호텔 아테네

비즈니스 트립에서 3박. 파르데논 신전과 신 아크로폴리스 미술관까지 도보로 가까운 거리에 있습니다. 또 근처에 그리스 요리의 레스토랑이 많이 있어 로케이션은 발군에 좋습니다. 호텔의 접수도 여러분 친절했습니다. 아침 식사의 레스토랑 공간은 결코 넓지는 않지만, 차분한 분위기에서 천천히 식사를 즐길 수 있습니다. 방의 크기도 나름의 공간에서 천천히 보낼 수 있습니다. 샤워의 송액압도 있어 좋았습니다만, 욕조의 마개가 없고 욕조에 넣지 않았던 것은 유감이었습니다. 엘리베이터도 레트로 분위기도 좋았습니다만, 반면 움직임은 천천히 작동. 현대적인 호텔과는 정반대입니다만, 유럽의 역사가 있는 호텔에서 천천히 보내기에는 매우 좋은 호텔이라고 생각합니다.

## 긍정적인 측면 1. **위치**: 호텔의 두드러진 특징은 아테네를 여행하기에 좋은 위치입니다. 주요 명소로 쉽게 이동할 수 있는 이상적인 위치에 있습니다. 2. **조식**: 조식의 품질이 좋고 즐거웠으며, 숙박에 긍정적인 분위기를 더했습니다. ## 객실 상태 및 체크인 경험 늦은 밤에 도착했을 때, 이용 가능한 객실이 두 개뿐이라는 사실에 실망했습니다. 지정된 객실에는 심각한 문제가 있었습니다. - 강하고 불쾌한 냄새가 공간 전체에 스며들었습니다. - 에어컨 팬이 너무 시끄러워서 잠을 잘 수가 없었습니다. 직원에게 이러한 우려 사항을 제기했지만, 그들의 답변은 만족스럽지 않았습니다. - 처음에는 다음 날 확인하겠다고만 약속했습니다. - 잠을 잘 수 없다는 두 번째 불만이 접수된 후, 다음 날 이용 가능한 객실이 생기면 변경해 주겠다고 제안했습니다. 이러한 즉각적인 조치나 대체 솔루션의 부족은 실망스러웠습니다. 특히 기본적인 편안함과 휴식에 영향을 미치는 문제의 심각성을 감안할 때 더욱 그렇습니다. ## 세탁 서비스 - 큰 실망 호텔의 세탁 서비스는 특히 문제가 많았고 상당한 좌절의 원인이 되었습니다. 1. **불분명한 가격 정책**: - 일부 품목의 가격(예: 셔츠 5유로, 바지 7유로)이 객실에 표시되어 있었습니다. - 중요한 점은 속옷이나 양말의 가격이 표시되어 있지 않았다는 것입니다. 2. **의사소통 부족**: - 세탁물을 대량으로 제출했음에도 불구하고(양말 9켤레 이상, 속옷 10개 이상), 직원들은 가격에 대해 묻지 않았고 잠재적 비용을 알려주지 않았습니다. - 이러한 실수 때문에 예상치 못하게 세탁 비용이 많이 들었고 매우 불쾌한 놀라움을 받았습니다. 3. **임의적 가격 책정**: - 호텔은 사전 협의 없이 속옷과 양말에 대해 각각 3유로를 청구했습니다. - 이 가격은 임의적이고 과도해 보였습니다. 특히 양을 감안할 때 더욱 그렇습니다. 4. **고객 서비스 부족**: - 직원은 특히 수량이 많은 경우, 처리하기 전에 미등록 품목의 가격을 확인해야 했습니다. - 이러한 사전 대응적 커뮤니케이션 부족으로 서비스 경험이 크게 손상되었습니다. ## 개선 영역 1. **객실 유지 관리**: 모든 객실이 양호한 상태인지 확인합니다. 특히 냄새와 소음이 나는 장비와 관련하여 확인합니다. 2. **직원 대응성**: 고객 불만을 해결하기 위해 보다 사전 대응적이고 해결책 지향적인 접근 방식을 구현합니다. 3. **세탁 서비스**: - 혼란을 피하기 위해 모든 품목의 가격을 명확하게 표시합니다. - 처리하기 전에 미등록 품목의 가격을 확인하도록 직원을 교육합니다. - 양말과 속옷과 같은 작은 품목에 대해 보다 합리적인 가격 구조를 구현합니다. 4. **의사소통**: 모든 서비스와 정책에 대한 고객과의 전반적인 커뮤니케이션을 개선합니다. ## 개인적 성찰 세탁 가격을 더 부지런히 확인할 수 있었을 것이라는 점은 인정하지만, 호텔이 나열되지 않은 품목을 처리하는 방식이 비전문적이고 고객에게 불친절했습니다. 객실 문제와 세탁 서비스 문제가 합쳐져 ​​전반적인 숙박 경험에 상당한 영향을 미쳤습니다. ## 전반적인 인상 헤라 호텔은 엇갈린 인상을 줍니다. 아테네 관광을 위한 최적의 위치와 양질의 아침 식사는 확실히 장점입니다. 그러나 객실 상태, 직원 대응성, 불분명한 서비스 가격(특히 세탁 서비스와 관련하여) 문제는 전반적인 경험에 상당한 영향을 미쳤습니다. 이러한 영역, 특히 고객 서비스와 커뮤니케이션이 개선되면 이 호텔은 훌륭한 위치를 활용하여 훨씬 더 나은 숙박을 제공할 수 있습니다.

環境：方便 衞生：整潔衞生，窗外沒有風景，空調機和高樓，房間一個人不顯小，但是主要是兩個人在一起的話有點侷促，位置很好

早飯很好，吃是自助的，酒店也不錯，就是網絡有一點點不好