피네롤로 아파트

L’hotel si presenta bene ed e’ pulito ma ho purtroppo vissuto l’esperienza di servizio al cliente peggiore che ricordo. Sono stata in questo hotel una notte con mia figlia piccola che oltretutto quel giorno aveva la febbre. Alle 15 sono entrata in camera ed era ghiacciata. (Siamo a novembre e le temperature abbastanza rigide) Segnalo la cosa alle 15 e mi viene detto di attendere che il riscaldamento entri in circolo, alle 17 la camera era ancora ghiacciata ed il riscaldamento palesemente non funzionante. Avviso la reception che insiste nel dirmi che devo pazientare perché potrebbe volerci più tempo. Alle 18 ancora nessun cambiamento, richiamo. La receptionist un po’ scocciata a questo punto mi suggerisce nuovamente l’attesa come unica soluzione. Alle 19.30 mi impongo affinché qualcuno salga in camera a valutare la situazione. La receptionist insieme poi al manutentore constata di persona che il termostato e’ effettivamente non funzionante nella mia stanza ma che alle 20 di sera chiaramente nessuno avrebbe potuto aggiustarlo. A questo punto chiedo un cambio camera ma mi viene detto che sono tutte piene. Chiedo almeno una stufetta e mi viene detto che non era assolutamente possibile. Chiedo di parlare con il proprietario o un responsabile e mi viene detto in modo sgarbato dalle receptionist che a quell ora (oramai erano le 21) ci sarebbe voluto molto tempo per rintracciare il responsabile e che mi avrebbero fatto sapere. Non ho ovviamente più sentito nessuno. Il risultato è,’ stato che ho trascorso una notte alla temperatura interna alla camera di 4 gradi con una bambina che non stava bene. Un incubo. La mattina dopo mi aspettavo almeno il rimborso della camera invece hanno chiesto la cifra intera ed ho anzi dovuto lottare per avere uno sconto che mi hanno poi concesso a fatica. Credo di non aver mai visto un’attenzione al cliente ed un’umanita’ così bassa in tutte le mie esperienze alberghiere. Terribile!