Chee Lan Phoebe
2023년 11월 23일
호텔 시설은 비교적 좋습니다. 그런데 예약시스템이 문제네요!
리치몬드 호텔 아키타 에키마에에서 오후 7시에 체크인을 했더니 접수원이 우리 예약 시간이 23:30~05:00 체크인 시간이라고 하더군요. 이 기간 이외에 체크인하는 경우 $2000의 추가 요금이 부과됩니다. 일반 예약에서 체크인 시간이 자정이 될 것이라고 누가 예상하겠습니까?! 좋아, 우리는 "간과"했기 때문에 비용을 지불했습니다.
그런데 이틀 후 아오모리에 있는 같은 브랜드 호텔(리치몬드 호텔 아오모리)에 체크인했을 때 리셉션 직원이 흡연실이 필요한지, 금연실이 필요한지 물었습니다.
나는 금연실로 예약했다고 말했다. 그들은 그들의 시스템이 그것을 보여주지 않으며 지금은 금연실이 없다고 말했습니다. 필요한 경우 2,000엔의 추가 요금이 필요합니다. 무엇?!!!!!
1) 금연실이 없다면 체크인할 때 왜 필요한지 물어보나요?
2) 금연실은 금연층에 있어야 하는 것 아닌가요? 가지고 계시다면, 우리가 요청할 때 하나 주셔야 합니다.
가지고 있지 않다면 추가 비용을 지불할 때 어떻게 만드시겠습니까?
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