나는 일반적으로 나쁜 리뷰를 작성하지 않지만, 이 경우에는 열악한 서비스와 관심을 공유할 가치가 있으므로 다른 사람들이 이를 인식하고 Zeavola 리조트에서 겪었던 모든 두통을 피할 수 있었습니다.
운송:
모든 것은 이전으로 시작되었습니다. 저는 trip.com에서 Zeavola가 호텔(푸켓)에서 픽업 서비스를 제공하고 보트를 통해 호텔까지 이동 서비스를 제공한다는 소식을 듣고 기뻤습니다. 그러다가 전날까지 일정에 관한 소식을 듣지 못해서, 아내가 임신 중이라 쾌속정은 탈 수 없고 페리만 탈 수 있다는 생각에 직접 글을 쓰기로 했습니다. 많은 논의 끝에 트립닷컴을 통해 호텔에 직접 전화해보니 쾌속정만 하기 때문에 할 수 있는 게 없는 것 같아 직접 정리하자고 글로 제안해 주셨습니다(사진으로 소통). 운송 수단이 포함된 이유를 이해하려고 노력했음에도 불구하고 승객이 임신한 경우 모든 작업을 직접 수행해야 하지만 대답은 여전히 정당성, 변명 또는 "보상"을 제공하지 않고 직접 수행하라는 것입니다. 2인 + 어린이 1명의 페리 + 택시 비용은 2900바스(600rmb/76€)입니다. 그래서 임산부가 차별을 받거나 구조가 도저히 이 상황을 감당하지 못하는 것 같습니다.
객실 및 구조:
이 호텔은 분명 5성급 호텔이 아닌데, 어떻게 5성급을 얻었는지 궁금합니다. "정글 경험"은 이해하지만, 분리되어 열려 있는 욕실은 이웃에게 노출되고 실제로 정글에 있는 많은 벌레에 노출되어 매우 짜증스럽습니다.
방은 어떤 종류의 프라이버시도 없이 서로 겹쳐져 있습니다(보통 거실에서 다른 사람의 욕실까지).
전기 시스템이 오래되었습니다. 일부 조명을 끌 수 없었고, 한밤중에 조명 하나가 저절로 켜졌습니다.
서비스 및 준비(5성급에서 기대하는 것)
우리가 그곳에 머물렀던 24시간도 안 되어 많은 일이 일어났습니다.
1. 체크인을 할 때 이미 교통 문제가 좋지 않았음에도 불구하고 아무도 우리에게 구조(아침 식사가 어디에 있는지, 언제부터 언제까지 등...)를 보여주지 않았습니다. "이것이 핵심입니다. 즐기십시오."
2. 저녁에는 생새우가 들어간 팟타이를 받았습니다. 나는 그것들이 날것이 아니라고 대답하는 웨이트리스에게 부드럽게 말했습니다... (저를 믿으세요... 그것들은 날것이었습니다). 두 번째 웨이터는 동의하고 나에게 치킨 패드 타이를 가져왔습니다(아직 새우를 원하는지 묻지도 않고).
같은 저녁 식사에서 그들은 주문에 또 다른 실수를 했습니다.
3. 아침 식사 때 삶은 계란을 달라고 했는데 잘 익지 않은 계란을 받았습니다. 우리는 그것을 다시 보내고 완숙 계란을 얻기 위해 20분을 더 기다려야 했습니다. (제 아내는 임신 중입니다... 이런 것에는 특히 여행할 때 주의를 기울이는 것이 공평하다고 생각합니다)
4. 생수를 요청하셨습니다(위와 같은 이유). 호텔은 밀봉되지 않은 병에 담긴 정제수(또는 끓인 물)만 제공합니다. 우리는 설명하려고 노력했고 대답은 다음과 같습니다. 죄송합니다. 할 수 없습니다. 유일한 방법은 오전 11시에 문을 여는 바에 가는 것입니다. 따라서 임신한 아내에게 물도 없고 우리를 도우려는 노력도 없습니다.
5. 호텔을 바꾸고 싶다고 말했을 때(첫날 밤) 몇 시간을 기다렸고 다음 날 오후 4시에 매니저로부터 첫 피드백을 받았습니다. 4시라면 요금을 청구해야 했다는 것입니다. 확실히 2박을 하고 나머지 3박 중 1.5박을 상환했을 것입니다.
마침내 trip.com에서는 호텔이 1박에 대해서만 상환하기로 동의했다고 나에게 편지를 보냈습니다.
전반적으로 서비스는 모든 유형의 구조에 대해 심각하게 농담이었습니다. "5성급 호텔"의 경우 더욱 그렇습니다.
그래서 우리는 가격의 절반에 바다 앞의 전용 빌라를 보유하고 있는 폐쇄된 홀리데이 리조트로 이사했습니다. 아침 식사는 훌륭하고 서비스는 빠르고 효율적입니다. 저는 모두들 홀리데이 호텔로 직접 가서 이 아름다운 해변을 즐기시기를 권합니다.
원문번역제공: Google