這是我有生以來,住過百家飯店後的第一次給一星負評。
1. 沒有任何人會辦理你入住
2. 唯一的聯絡方式,就是打荷蘭+31國際電話給他們
3. 沒有辦法打國際電話?恭喜你,**吧
4. 我拼命在網路上找各種方法(當時氣溫9度淋雨),最後在Airbnb 上找到他們有「聯絡房東」功能才找到人。
5. 對方告訴我,「你要入住要來我們以下這個地址才拿的到鑰匙」哈囉!!!!???你們為什麼沒有在入房通知信裡面提到這個!?包括Trip.com也完全沒有告知!
6. 我到了該地址(他們另外一家飯店的位置),該櫃員被主管推出來擋炮火,不停跟我說這不是他們問題,是trip.com出包沒有告知我聯絡地址(笑死,所有訂房網站的飯店資訊跟聯絡辦法,都是飯店方填寫上傳,以為我好騙?)
7🤬最讓我生氣火大,是我要求主管處理出來說話,他的所有主管全部迴避,說什麼現在不方便,要他自己承擔。
第二天退房我要求再次打給主管,櫃員給我一樣答案,說「我完全聯絡不上任何人」
連鎖集團YAY,飯店六七家在開,這就是他們的處理方式,迴避,推卸,不補償。沒有客服,沒有email,沒有線上助手,什麼都沒有。
這種飯店你敢住???
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