호스텔 도마

위치가 정말 좋고 관광 명소와 가까워요. 바로 옆에 간식 가게가 있어서 간단히 먹을 것을 구하기도 편해요. 침대도 아주 부드럽고 베개도 폭신하고, 욕실도 괜찮고 깨끗해요. 전반적으로 편안하고 좋은 숙소였어요.

입구에서 멀지 않은 곳에 버스 정류장이 있어서 모든 관광 명소까지 걸어가기 매우 편리합니다. 택시를 탈 필요가 전혀 없어요. 위치가 정말 최고입니다. 가을에 이곳에 머무는 것은 마치 그림 속에 사는 것 같아요. 구시가지 전체가 숲 속에 자리 잡고 있는 듯한 느낌, 건물보다 키가 큰 녹음, 머리 위로 떨어진 낙엽, 곳곳에 놓인 편안한 의자들... 바로 이것이 알마티입니다.

모두 친절했고 저를 그룹의 일원으로 받아주셨어요. 불편함 없이 지낼 수 있었어요. 방이 남녀 구분되어 있어서 안심이 됐어요. 카자흐스탄이 그리워지는 호스텔이었어요. 알마티에 다시 간다면 꼭 같은 곳에 묵을 거예요.

첫째, 서비스 측면에서 유스호스텔임에도 불구하고 리셉션 직원의 태도가 특히 불친절했고 투숙객의 요구를 전혀 들어주지 않았습니다. 둘째, 호스텔의 안전 측면에서 제가 배정받은 방은 경비원이 없는 고층이었는데, 매우 위험해 보였습니다! 또한 암막 커튼이 없어 잠을 제대로 잘 수 없었고 사생활 보호도 전혀 되지 않았습니다! 마지막으로, 방 자체는 괜찮았지만 위생 상태가 매우 좋지 않았습니다. 침대 시트와 담요가 누렇게 변색되고 부스러졌으며, 화장실은 환풍이 되지 않아 악취가 났습니다! 전반적으로 매우 불쾌한 경험이었습니다.

환경은 최악이었고, 직원들은 중국인들에게 극도로 불친절했습니다! 중국인들은 절대로 이곳을 피해야 합니다. 첫날에는 힘이 엄청 센 할머니와 싸우기까지 했습니다. 중국인들은 절대로, 절대로 이곳에 가지 마세요!

나는 중국인들을 함부로 대하는 사람들을 많이 봤지만, 이렇게까지 심하게 대하는 사람은 처음 본다. 호텔에서 인도인, 한국인, 러시아인들이 아침 8시도 되기 전에 큰 소리로 통화를 해도 그는 신경 쓰지 않았다. 그런데 중국인들이 정오에 단 1분 동안 조용히 통화를 하려고 하자, 그는 뛰쳐나가서 통화를 하지 말라고 했다. 다른 나라 사람들은 주방에서 요리를 하고 나서 설거지도 하지 않았는데, 중국인들이 요리할 때는 옆에서 지켜보면서 주방 도구를 사용한 후에는 꼭 설거지를 해야 한다고 말했다.

정말 최악이었어요! 욕실은 너무 좁았고, 샤워기 거치대는 고장 나서 손으로 잡고 써야 했어요. 방에는 이층 침대가 세 개나 있어서 공간이 더 비좁았고요. 투숙객 대부분이 야간 근무자였는데, 밤늦게까지 자지도 않고 떠들거나 동영상을 보면서 시간을 보내서 도저히 쉴 수가 없었어요. 직원들은 전혀 신경 쓰지 않았어요! 온라인으로 방을 예약하고 체크인할 때 오프라인으로 3일 연장을 요청했는데, 직원이 바로 가격을 올리더라고요. 예약 플랫폼에서는 50달러 정도였는데, 거기서는 70달러 이상을 요구했어요. 더 화나는 건, 그날 오후에 투 레이크스 앤 원 캐니언 3일 투어를 예약했는데, 돌아와서 프런트 데스크에 가서 이틀 예약을 취소해달라고 했더니 안 된다고 하면서, 플랫폼을 통해 예약한 건은 환불이 안 된다고 했어요. 플랫폼 어디에 그런 규정이 있다는 거죠? 더 어이없는 건, 제가 쓰지 않은 방을 다른 사람에게 팔았고, 환불도 해주지 않았다는 거예요. 돌아와 보니 침대 시트와 이불 커버가 바뀌어 있었고, 제가 쓰지 않은 시트와 이불 커버는 없어져 있었어요. 직원들은 자기들이 가져갔다고 주장하더군요. 환불을 해주지 않았으니, 내가 거기에 있었든 없었든 그 침대는 내 거예요. 그런데 왜 침대를 가져가고 바꿔버린 거죠?

주요 관광지와 가까워서 걸어갈 수 있습니다. 2층(북미 방향)에 있는데, 엘리베이터가 없어서 무거운 가방은 바깥 계단으로 옮겨야 합니다. 직원들이 빨래한 침대 시트와 수건을 가져다줍니다. 청소부는 보이지 않았습니다. 리셉션에 있는 젊은 직원이 호스텔을 깨끗하게 유지하는 것 같은데, 그것만으로는 부족해 보입니다.

호텔에는 샤워젤이나 손비누조차 없었습니다. 세수하고 양치질할 만한 제대로 된 공간조차 없었고, 화장실 구석에 좁고 작은 수도꼭지 하나만 덩그러니 놓여 있었습니다. 두 개의 욕실 중 한 곳의 샤워기 꼭지는 고장 나 있었고, 화장실 전등 스위치는 작동하지 않았습니다. 매니저는 투숙객의 편의를 전혀 고려하지 않고 마음대로 방에 들어가 창문과 문을 열고 다녔습니다.