저는 최근 친구와 함께 W 아부다비-야스 아일랜드에 머물렀는데, 호텔 자체는 꽤 좋았지만 서비스는 메리어트 호텔에 기대했던 것과는 거리가 멀었습니다.
저희의 경험은 프런트 데스크 직원들과 함께 잘못된 방향으로 시작되었는데, 그들은 저희를 도울 생각이 없어 보였습니다. 메리어트는 고품질 서비스로 명성이 자자하지만, 직원들이 불쾌했고 특별히 도와주고 싶어하지 않는 것 같았습니다. 예를 들어, 저희 객실에는 칫솔과 수건과 같은 기본적인 편의 시설이 없었습니다. 저희는 리셉션에 세 번이나 전화를 걸었고, 이런 물품들이 마침내 저희 객실로 배달되기까지 거의 한 시간을 기다렸습니다. 이런 종류의 지연은 용납할 수 없으며, 특히 이 정도 규모의 호텔에서는 더욱 그렇습니다.
게다가 체크인하는 동안 다른 손님들이 저희보다 더 잘 대우받는 것을 보았습니다. 한 직원이 체크인하는 사람들에게 음료를 제공했지만, 30분 후 다시 프런트 데스크에 갔을 때 아무것도 제공하지 않았습니다. 이런 서비스의 불일치는 정말 두드러졌고, 손님으로서 과소평가받는다는 느낌을 주었습니다.
다른 점은, 객실 가구가 우리가 기대했던 수준에 미치지 못했고, 직원들과의 소통이 어려웠는데, 대부분이 주로 힝글리시로 말했기 때문에 오해가 생겼습니다.
전반적으로 호텔 시설은 괜찮았지만, 서비스가 부족해서 숙박에 큰 방해가 되었습니다. 메리어트 호텔을 예약할 때는 어느 정도 수준의 서비스를 기대하지만, 안타깝게도 이번 경험은 그 기대에 부응하지 못했습니다.
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