출장 중에 처음으로 이 호텔을 선택했는데, 주로 제가 일하는 곳보다 위치가 더 편리했기 때문입니다. 하지만 이 호텔은 나에게 불만족스러운 인상을 남겼다.
호텔 프런트 서비스 태도가 매우 좋지 않습니다! 숙박 연장 명령은 여전히 씨트립에서 주문한 것인데, 호텔에 돌아와 신청할 때 부주의하고 확인하지 않았기 때문에 이름 입력 후 문자가 자동으로 변경되었기 때문입니다. 연장을 하면 프론트 데스크 직원의 태도가 좋지 않아 수정할 수 없으며 취소하거나 재예약할 수도 없다고 퉁명스럽게 말했습니다. 나중에 씨트립 고객센터에 연락해보니 500홍콩달러를 청구해야 이름을 바꿀 수 있어서 어쩔 수 없이 수정비를 내야 했는데, 프론트에서 30분 정도 기다려서야 이름을 바꿀 수 있었습니다. 완료됩니다.
기다리는 동안 웨이터들이 영어나 광둥어를 구사하는 것을 보았습니다. 나는 중국어를 구사하는 손님을 결코 무시하지 않을 것입니다. 그런데 그 외국인을 보자마자 그의 비굴하고 매력적인 태도가 드러났다.
성급 호텔로서 서비스업에 있어서 기본적인 서비스 태도와 가장 기본적인 전문성이 부족하다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 또한 당신의 몸에 흐르는 피를 마주할 수 있기를 바랍니다.
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